Szkolenie: „Między teorią a praktyką: audyt najwyższego kierownictwa bez stresu i bez fikcji”
Audytowanie najwyższego kierownictwa to jedno z największych wyzwań dla audytora. Z jednej strony normy ISO 9001 i IATF 16949 nakładają na zarząd konkretne obowiązki, z drugiej – praktyka pokazuje, że rozmowy z top managementem bywają trudne, pełne ogólników i często traktowane jak przykry obowiązek.
To dwudniowe szkolenie pozwoli uczestnikom zdobyć wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznego audytowania najwyższego kierownictwa – zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej. Uczestnicy nauczą się planować audyt, prowadzić rozmowę z zarządem w języku strategii i biznesu, rozpoznawać sygnały niespójności między deklaracjami a rzeczywistością oraz przekładać wyniki audytu na realną wartość dodaną dla organizacji.
Grupa docelowa
- Auditorzy wewnętrzni.
- Audytorzy dostawców.
- Pełnomocnicy ds. systemów zarządzania jakością.
- Menedżerowie jakości.
- Osoby przygotowujące się do audytów certyfikacyjnych.
- Konsultanci wdrażający ISO 9001 i IATF 16949.
Program i tematyka
| Moduł | Zawartość |
| Rola audytu top managementu w systemach jakości. | · Dlaczego audytowanie kierownictwa jest kluczowe (perspektywa ISO 9001 i IATF 16949).
· Różnica między audytem procesowym a audytem kierownictwa. · Szanse i zagrożenia wynikające z podejścia „odhaczania formalności”. · Wpływ audytu kierownictwa na kulturę jakości. · Rola audytora w audytowaniu najwyższego kierownictwa. |
| Wymagania normatywne wobec top managementu. | · ISO 9001:2015.
· IATF 16949. · Odpowiedzialności, które nie mogą być delegowane na pełnomocnika ds. jakości. · Dowody na spełnienie wymagań: co naprawdę sprawdzać? |
| Planowanie audytu kierownictwa. | · Jak zaplanować audyt zgodnie z programem audytów i ryzykami organizacji.
· Dokumenty i dane wejściowe do analizy. · Formułowanie celów audytu kierownictwa. · Jak przygotować pytania strategiczne i biznesowe. · Lista pytań audytowych do zarządu. |
| Komunikacja i postawa audytora wobec top managementu. | · Wprowadzenie do podstaw komunikacji i typów osobowości.
· Jak rozmawiać językiem zarządu, nie normy. · Postawa audytora: partner, nie kontroler. · Jak budować autorytet i pewność siebie w rozmowie z najwyższym kierownictwem. · Sytuacje trudne i konfliktowe. · Typowe błędy audytorów w audycie kierownictwa. |
| Techniki pytań i prowadzenia rozmowy audytowej. | · Pytania otwarte, pogłębiające, „adwokat diabła” i „adwokat anioła”.
· Obserwacja i analiza. · Jak rozpoznać, że odpowiedź jest zbyt ogólnikowa. · Techniki radzenia sobie z unikami i brakiem konkretów. |
| Weryfikacja dowodów i analiza spójności. | · Jak sprawdzać, czy słowa kierownictwa mają pokrycie w danych.
· Narzędzia do analizy luk i niespójności. |
| Szanse i zagrożenia w audycie top managementu. | · Szanse: budowanie wartości dodanej, wpływ na strategię, wzmacnianie kultury jakości.
· Zagrożenia: formalizm, brak szczerości, opór, presja hierarchii. · Jak przekuć zagrożenia w szansy – strategie audytora. · Mapa ryzyk audytu top managementu. |
| Raportowanie i follow-up audytu kierownictwa. | · Jak prezentować wyniki audytu w języku zrozumiałym dla zarządu.
· Różnica między raportem formalnym a raportem strategicznym. · Jak formułować ustalenia, aby kierownictwo naprawdę chciało coś zmienić. · Jak monitorować realizację działań po audycie. · Raport ustaleń dla zarządu. |
| Warsztaty. | · Praca na przygotowanych przykładach. |
Korzyści dla uczestników
- Rozróżnianie audytu procesowego i audytu kierownictwa.
- Planowanie i prowadzenie audytu zarządu w oparciu o ryzyka.
- Formułowanie strategicznych pytań audytowych i rozpoznawanie unikania odpowiedzi.
- Skuteczna komunikacja z top managementem w języku biznesu.
- Budowanie autorytetu i pewności siebie audytora wobec zarządu.
- Identyfikowanie luk i niespójności w odpowiedziach kierownictwa.
- Przekładanie wymagań ISO 9001 i IATF 16949 na praktyczne dowody.
- Raportowanie wyników audytu w formie strategicznej, a nie tylko formalnej.
- certyfikat ukończenia szkolenia.
Certyfikacja
Każdy uczestnik otrzymuje:
-
certyfikat ukończenia szkolenia w języku polskim, w formie elektronicznej (PDF).
Organizacja i materiały
Cena szkolenia obejmuje:
-
materiały szkoleniowe (PDF), przesyłane drogą mailową,
-
certyfikat ukończenia szkolenia (PDF),
-
udział w 2-dniowych zajęciach (16 godzin dydaktycznych).
Forma realizacji
Szkolenie odbywa się w formule online.
➡ Na życzenie organizujemy również szkolenia stacjonarne:
-
otwarte – dla uczestników indywidualnych,
-
zamknięte – dedykowane dla firm.
Każde szkolenie możemy przeprowadzić także w formule zamkniętej, dostosowanej do specyfiki i potrzeb Twojej organizacji. W sprawie szkoleń zamkniętych prosimy o kontakt: mail@jakoscbezretuszu.pl
Wymagania techniczne (dla szkoleń online)
-
komputer PC lub laptop z kamerą, mikrofonem i głośnikiem,
-
stabilne łącze internetowe,
-
gotowość do włączenia kamery i mikrofonu,
-
wcześniejsze sprawdzenie poprawności działania urządzeń.
W przypadku szkoleń zakończonych egzaminem online – każdy uczestnik wypełnia test na oddzielnym komputerze.
Regulamin i formalności
-
Rejestracja oznacza akceptację regulaminu szkoleń Jakość bez retuszu z Anną Farion,
-
zgoda na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej (faktury, korekty, duplikaty).
Czas trwania
📅 2 dni(16 godzin dydaktycznych)
