Zapraszamy na szkolenie prof. Andrzeja Blikle „Droga do jakości„
Do udziału w kursie zapraszam przede wszystkim praktyków, którzy chcieliby podnieść efektywność działania swoich organizacji, a więc:
• managerów wszystkich szczebli,
• właścicieli firm, prezesów i dyrektorów,
• wszystkich zainteresowanych podnoszeniem konkurencyjności firmy przed doskonalenie oferowanych produktów i usług.
Podczas kursu dowiesz się:
• co to jest zarządzanie kompleksową jakością i czym różni się od statystycznej kontroli jakości,
• czym jest jakość produktu lub usługi jak się ją mierzy,
• na czym polega nieustanne doskonalenie (jap. kaizen) i jak je realizować (inkubatory jakości),
• jak podejmować trafne decyzje w kontekście zjawisk losowych, np. losowości procesu sprzedaży, produkcji lub wypadkowości,
• jak zarządzać w firmie przepływem zleceń, jakością i wiedzą przy pomocy modelu procesowego.
Program kursu
Moduł 1: Warsztat komunikacyjny „Z czym zaczynamy?”
• Czego oczekujemy po spotkaniu (zawarcie kontraktu)?
• Czym jest aktywne słuchanie i jak się nim posługiwać dla budowania dobrych relacji z ludźmi?
Moduł 2: Zarządzanie kompleksową jakością (TQM)
• Czym jest jakość, a czym nie jest.
• Mity i fakty na temat jakości.
• Zarządzanie kompleksową jakością (ang. TQM) a statystyczna kontrola jakości.
• Wybrane narzędzia TQM.
prof. Andrzej Blikle — Zarządzanie jakością organizacji 2
• Droga Toyoty do jakości.
• Nieporozumienia na temat „sześć sigma”.
• Odchudzone zarządzanie (ang. lean management)
Wybrani słuchacze wraz z wykładowcą biorą udział w losowym procesie produkcyjnym. W trakcie tej gry
dowiadują się, jak funkcjonują procesy losowe i jak mogą wyglądać niewłaściwe zachowania menadżerów w
obliczu takich procesów. Pozostali słuchacze obserwują, analizują i komentują przebieg gry. Czerwone Ko-
raliki była ulubioną grą Edwardsa Deminga regularnie stosowaną przez niego podczas prowadzonych szkoleń.
Moduł 4: Podejmowanie decyzji w kontekście procesów losowych
• Czym różnią się procesy losowe od nielosowych (deterministycznych).
• Jak słuchać głosu procesu losowego; jak go rozumieć i interpretować.
• Jak odróżnić zdarzenie losowe od nielosowego; karty kontrole Shewharta.
• Zarządzanie procesem losowym.
• Przykłady analiz rzeczywistych procesów losowych spotykanych w biznesie.
Moduł 5: Procesowy model organizacji
• Hierarchiczny model Tylora a procesowy model Deminga.
• Mapa procesów i jej przepływy.
• Zarządzanie jakością w modelu procesowym.
• Zarządzanie wiedzą w modelu procesowym.
• Właściciele procesów i ich pełnomocnicy
• Jak budować mapę procesów organizacji
Moduł 6: Z czym kończymy?
Debata końcowa w kręgu komunikacyjnym. Podsumowanie, pytania, wątpliwości, własne doświadczenia słu-
chaczy.
Literatura podstawowa do wykładu:
Niże wymienione rozdziały z III wydania mojej „Doktryny jakości”, której bezpłatną wersję cyfrową (również
w j. angielskim) można pobrać z mojej witryny:
wersja polska: https://www.moznainaczej.com.pl/ksiazka-i-artykuly/doktryna-jakosci
wersja angielska: https://moznainaczej.com.pl/teal-doctrine-of-quality
• Rozdział 12: Kompendium zarządzania procesowego
• Część IV: Droga do jakości
• Część V: Zrozumieć głos procesu losowego
• Część VI: Narzędzia procesowe
Polecana literatura uzupełniająca:
[1] Deming Edwards W., The New Economics for Industry, Government, Education, MIT Center for Ad-
vanced Engineering Study, MIT Cambridge 1994
[2] Joiner Brian L., Fourth Generation Management. The New Business Consciousness, McGraw Hill, New
York 1994.
[3] Latzko William J., Saunders David M., Cztery dni z dr. Demingiem, Wydawnictwo Naukowo-Techniczne,
Warszawa 1998.
[4] Liker K. Jeffrey, Convis L. Gary Droga Toyoty do lean leadership, MT Biznes, Warszawa 2012.
[5] Senge Peter M., Kleiner Art, Roberts Charlotte, Ross Richard B., Smith Bryan J., Piąta dyscyplina: teoria
i praktyka organizacji uczących się, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
prof. Andrzej Blikle — Zarządzanie jakością organizacji 3
[6] Thompson James R., Koronacki Jacek, Nieckuła Jacek, Techniki zarządzania jakością. Od Shewharta do
metody „Six Sigma”, Akademicka Oficyna Wydawnicza „Exit”, Warszawa 2005.
[7] Thompson James R., Koronacki Jacek, Statistical Process Control for Quality Improvement, second edi-
tion, Chapman & Hall, New York – London 1993.
[8] Thompson James R., Koronacki Jacek, Statistical Process Control. The Deming Paradigm and Beyond,
Chapman and Hall/CRC, New York – London 2001.
[9] Thompson James R., Koronacki Jacek, Statystyczne sterowanie procesem. Metoda Deminga etapowej op-
tymalizacji jakości, Akademicka Oficyna Wydawnicza PLJ, Warszawa 1994.
[10] Wheeler Donald J., Understanding Variation. The Key to Managing Chaos, SPC Press, Inc, Knoxville
– Tennessee 1993
