Szkolenie: „Komunikacja w trudnych sytuacjach – narzędzia, strategie, praktyka”
Szkolenie online poświęcone skutecznej komunikacji w trudnych sytuacjach zawodowych i osobistych. Uczestnicy poznają źródła napięć i konfliktów, reakcje emocjonalne i mechanizmy obronne, a następnie nauczą się stosować strategie rozmów, narzędzia językowe i techniki asertywności. Warsztat obejmuje symulacje, ćwiczenia oraz narzędzia takie jak NVC, MOST czy aktywne słuchanie, dzięki czemu uczestnicy zyskają większą pewność i odporność w wymagających rozmowach.
Grupa docelowa
Liderzy, menedżerowie, członkowie zespołów, osoby pracujące z klientem, specjaliści HR, a także wszyscy, którzy chcą rozwinąć swoje kompetencje w zakresie komunikacji w sytuacjach trudnych, konfliktowych i stresowych.
Program i tematyka
- Czym są trudne sytuacje w komunikacji – źródła napięcia i konfliktu
- Reakcje ludzi w stresie – mechanizmy obronne i emocje a komunikacja
- Strategie prowadzenia rozmów w sytuacjach trudnych i konfliktowych
- Asertywność vs. agresja vs. uległość – wyznaczanie granic z szacunkiem
- Narzędzia językowe do budowania porozumienia i deeskalacji emocji
- Aktywne słuchanie i parafraza – jak słuchać, by naprawdę usłyszeć
- Feedback w trudnych sytuacjach – jak go udzielać i przyjmować
- Komunikacja w napięciu – w zespole, z klientem, z przełożonym
- Praktyczne narzędzia: NVC (Porozumienie bez przemocy), MOST (Mów – Opisz – Skutki – To, czego oczekuję), Technika FUKO (Fakty – Uczucia – Konsekwencje – Oczekiwania), Technika „TAK, i…” jako narzędzie współpracy, Skrypty asertywności i komunikacji granic, Komunikat JA
- Symulacje i case studies – praktyczne ćwiczenia na przykładach uczestników
Korzyści dla uczestników
- Nauczysz się rozpoznawać i skutecznie reagować w trudnych sytuacjach komunikacyjnych,
- Zwiększysz odporność na stres i emocje w rozmowach „na ostrzu noża”,
- Otrzymasz zestaw sprawdzonych narzędzi i technik do prowadzenia trudnych rozmów,
- Poprawisz swoje umiejętności słuchania, argumentowania i konstruktywnego reagowania,
- Zbudujesz większą świadomość swojego stylu komunikacji w momentach kryzysowych,
- Przećwiczysz nowe podejścia i otrzymasz informację zwrotną w bezpiecznej atmosferze warsztatowej.
- certyfikat ukończenia szkolenia.
Certyfikacja
Każdy uczestnik otrzymuje:
-
certyfikat ukończenia szkolenia w języku polskim, w formie elektronicznej (PDF).
Organizacja i materiały
Cena szkolenia obejmuje:
-
materiały szkoleniowe (PDF), przesyłane drogą mailową,
-
certyfikat ukończenia szkolenia (PDF),
-
udział w 1-dniowych zajęciach (8 godzin dydaktycznych).
Forma realizacji
Szkolenie odbywa się w formule online.
➡ Na życzenie organizujemy również szkolenia stacjonarne:
-
otwarte – dla uczestników indywidualnych,
-
zamknięte – dedykowane dla firm.
Każde szkolenie możemy przeprowadzić także w formule zamkniętej, dostosowanej do specyfiki i potrzeb Twojej organizacji. W sprawie szkoleń zamkniętych prosimy o kontakt: mail@jakoscbezretuszu.pl
Wymagania techniczne (dla szkoleń online)
-
komputer PC lub laptop z kamerą, mikrofonem i głośnikiem,
-
stabilne łącze internetowe,
-
gotowość do włączenia kamery i mikrofonu,
-
wcześniejsze sprawdzenie poprawności działania urządzeń.
W przypadku szkoleń zakończonych egzaminem online – każdy uczestnik wypełnia test na oddzielnym komputerze.
Regulamin i formalności
-
Rejestracja oznacza akceptację regulaminu szkoleń Jakość bez retuszu z Anną Farion,
-
zgoda na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej (faktury, korekty, duplikaty).
Czas trwania
📅 1 dzień (8 godzin dydaktycznych)
